Wizard de Instalação

Paradigma Cloud Interaction Hub
Auto-instalável
1
Preparação
2
Login
3
OAuth do Hub
4
OAuth Bridge
5
Grupos
6
Membros
7
Integrações
1

Prepare a org no Genesys Cloud

Faça isto uma vez, antes de rodar o wizard. O resto o wizard cria sozinho.

A. OAuth client do Hub manual

Admin → Integrações → OAuth → Adicionar cliente:

Nome
Tipo de concessão
Code Authorization (o PKCE usa este tipo; o secret gerado não é usado)
Duração do token
86400 segundos (24 h): o agente conecta uma vez por dia
URIs de redirecionamento
Escopos

Salve e copie o Client ID gerado: ele vai no campo do passo 2.

B. Usuário que vai rodar o wizard manual

Master Admin (recomendado). Sem Master Admin, o role do usuário precisa destas permissões:

oauth:client:viewoauth:client:addoauth:client:edit authorization:role:viewauthorization:role:addauthorization:role:editauthorization:grant:addauthorization:grant:delete directory:group:addintegrations:integration:viewintegrations:integration:add integrations:integration:edit

C. Navegador manual

Permita pop-ups para : o login do Genesys abre numa janela pop-up.

D. O que o wizard faz sozinho automático

  • Completa escopos, URIs e duração do token no OAuth client do Hub, se faltar algo.
  • Cria (ou completa) o role de serviço e o OAuth client de serviço, usados pelo bridge (Telegram / Open Messaging), pela mensagem de despedida e pelo histórico do contato no widget. O client recebe o role em todas as divisões. Para criar o client, o Genesys exige que você tenha o role: o wizard dá o role a você e tira no fim da instalação.
  • Cria (ou reaproveita) os grupos e e coloca você nos dois.
  • Instala 3 apps: o Hub (só administradores), o widget Interações nas conversas (contadores, regras de inatividade, histórico e pesquisa) e o app do painel Apps, que conecta o agente no começo do turno.
2

Dados da instalação

A organização é identificada automaticamente no login.
É o domínio que aparece no endereço do Genesys: apps.sae1.pure.cloud